随着酒店的发展，酒店领导决定转向接待高品质旅行团，因此对来店考察的大型旅行社代表都非常重视。每个环节都希望做到最好，希望能给旅行社的考察代表留下好的印象。而旅行社的考察代表时常采取暗访的方式，借此希望能得到最全面最真实的信息。

10月某天，某旅行社的老总悄然的来到我们酒店，本意用客人的身份进行考察。正当他坐着出租车行至酒店正门停下，他才发现忘了带钱包，零钱又不够。这可怎么办才好，谁也不认识，自己是来暗访的，总不能给酒店负责人打电话吧。就在他觉得尴尬不知如何是好的时候，有人敲了敲车窗，看制服应该是一名酒店安保人员。他摇下车窗，就听见他询问，简单的把事情说了，就见他打开车门，说：“没关系，您先下车吧。”说着便掏出了10元钱交给了司机，让车开走了。

原来他是一名酒店大堂内保人员，那天他当值，负责大堂门口的车辆疏导。当他看见出租车停在酒店门口超过了半分钟，便上前询问，在了解情况以后，毫不犹豫的掏出了自己的钱。他的心里在想，无论如何，要先解决客人的麻烦。

而谁能想到就是这10元钱，让这位旅行社的老总决定不需要再做任何考察，即将2013年所有的旅行团交给我们酒店来接待，因为他的行为就是酒店优质服务的最好证明。